TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA ESTÁNDAR
1. Identidad del titular y ámbito de aplicación
1.1. El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web [www.atelier1534.com] y la compra de productos ofrecidos a través del mismo (en adelante, el “Sitio”), titularidad de DAQ ALIMENTOS S. de R.L. de C.V., con domicilio en Av Patria 1201 Edificio F Int 2, Lomas del Valle, Zapopan, 45129, Jalisco, México. en adelante “ATELIER 1534”.
1.2. Estos Términos aplican a todas las ventas realizadas a consumidores finales (B2C) y a empresas o profesionales (B2B) que adquieran nuestros productos a través del Sitio o por canales de venta directa.
1.3. Al navegar por el Sitio y/o realizar un pedido, el cliente declara que ha leído, comprende y acepta estos Términos y Condiciones.
2. Aceptación de las condiciones
2.1. El envío de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
2.2. ATELIER 1534 se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados; se aplicará la versión vigente en el momento de la compra.
3. Productos, información y disponibilidad
3.1. ATELIER 1534 ofrece chocolates artesanales, productos de cacao, regalos corporativos y otros productos alimenticios relacionados, descritos en las fichas de producto del Sitio.
3.2. Nos esforzamos por que las descripciones, fotografías y fichas técnicas sean lo más precisas posible, pero pueden existir ligeras diferencias de presentación, en especial al tratarse de productos elaborados de forma artesanal.
3.3. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, tras confirmar un pedido, algún producto no estuviera disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa, un nuevo plazo de entrega o el reembolso del importe correspondiente.
4. Precios, impuestos y facturación
4.1. Los precios mostrados en el Sitio se expresan en [MXN / otra moneda si aplica] e incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación mexicana vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4.2. Los gastos de envío, preparación especial (por ejemplo, empaques corporativos personalizados) y otros cargos adicionales se indicarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
4.3. Para clientes B2B o compras con datos fiscales, el cliente deberá introducir su información de facturación completa y correcta. La factura se emitirá conforme a los datos facilitados y a la normativa fiscal aplicable.
4.4. ATELIER 1534 no asume responsabilidad por retenciones, impuestos u obligaciones adicionales que pudieran imponerse en otros países o jurisdicciones cuando los productos se envíen fuera de México. Cualquier tributo adicional será a cargo del cliente o importador.
5. Formas de pago
5.1. El cliente podrá pagar los productos mediante las formas de pago disponibles en el Sitio en cada momento (por ejemplo: tarjeta bancaria, transferencia, plataformas de pago, etc.).
5.2. El pago debe completarse en el momento de realizar el pedido, salvo que se haya pactado por escrito una condición especial para clientes B2B.
5.3. En caso de impago total o parcial, ATELIER 1534 podrá suspender el envío o cualquier otra prestación hasta que se haya regularizado la situación, sin perjuicio de otras acciones de cobro.
5.4. Cuando se hayan pactado plazos de pago para clientes B2B, cualquier retraso dará lugar al devengo de intereses moratorios a la tasa máxima permitida por la legislación vigente y/o la aplicación de una penalización fija del 15% sobre las cantidades vencidas y no pagadas.
6. Proceso de pedido y confirmación
6.1. Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el proceso de compra indicado en el Sitio, seleccionar los productos, proporcionar los datos solicitados y confirmar el pedido.
6.2. Antes de finalizar la compra, el cliente verá un resumen del pedido con productos, cantidades, precios, impuestos, gastos de envío y total a pagar.
6.3. Tras completar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Esta confirmación constituye la aceptación del pedido por parte de ATELIER 1534.
7. Envíos, plazos y condiciones de entrega
7.1. ATELIER 1534 realiza envíos a la República Mexicana para los Estados Unidos y Canada (se deben revisar costos de envío e importación antes de confirmar el pedido).
7.2. Los plazos de entrega indicados en el Sitio son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestro control (operadores logísticos, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, etc.), especialmente tratándose de productos sensibles a temperatura.
7.3. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega en la paquetería.
7.4. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido, especialmente cuando se trate de entregas que requieran refrigeración o manejo especial.
7.5. En temporadas de altas temperaturas o zonas muy cálidas, podremos adaptar los días de envío, utilizar empaques especiales o recomendar franjas de entrega específicas para preservar la calidad del producto.
8. Recepción, reclamaciones y devoluciones
8.1. A la recepción del pedido, el cliente debe comprobar el estado de los paquetes y de los productos. En caso de daños visibles, falta de mercancía o error en el pedido, el cliente deberá comunicarlo a ATELIER 1534 en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, junto con fotografías y número de pedido.
8.2. Dado que se trata de productos alimenticios perecederos, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión o gusto.
8.3. Se aceptarán cambios o reembolsos cuando:
El producto llegue dañado o en mal estado.
El producto entregado no corresponda al pedido realizado.
Exista un defecto de fabricación claramente identificable.
8.4. En estos casos, ATELIER 1534 podrá, a su elección, reemplazar el producto, emitir un cupón de compra o efectuar el reembolso parcial o total del importe pagado por los productos afectados.
8.5. Para gestionar cualquier reclamación, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo: hola@atelier1534.com / WhatsApp +52 333 803 2001] indicando número de pedido, descripción del problema y evidencias fotográficas.
9. Condiciones específicas para clientes B2B
9.1. Las empresas y profesionales que adquieran productos para su reventa o utilización en su actividad comercial (hoteles, restaurantes, cafeterías, empresas de regalos corporativos, etc.) podrán disponer de condiciones comerciales específicas (tarifas, plazos de pago, mínimos de pedido, personalizaciones, etc.) acordadas por escrito.
9.2. Salvo que se haya pactado expresamente lo contrario, el cliente B2B es el único responsable frente a sus propios clientes finales de la correcta conservación, manipulación y servicio de los productos adquiridos a ATELIER 1534.
9.3. El cliente B2B se compromete a respetar la imagen de marca, materiales de comunicación y lineamientos de uso de ATELIER 1534 que se le faciliten. Cualquier uso no autorizado de nuestras marcas, diseños o contenidos podrá dar lugar a la terminación inmediata de la relación comercial.
10. Propiedad intelectual e industrial
10.1. Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, textos y demás elementos del Sitio son propiedad de ATELIER 1534 o se utilizan con autorización de sus titulares, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
10.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dichos elementos sin el consentimiento previo y por escrito de ATELIER 1534.
11. Responsabilidad
11.1. ATELIER 1534 garantiza que sus productos cumplen con la normativa aplicable en materia de seguridad alimentaria en los territorios en los que se comercializan, de acuerdo con las especificaciones y destino previsto.
11.2. El cliente es responsable de revisar la información de ingredientes, alérgenos y condiciones de conservación indicadas en el embalaje y en la ficha del producto, y de valorar su adecuación a sus necesidades o las de las personas a quienes se destinan los productos.
11.3. En la medida máxima permitida por la ley, ATELIER 1534 no será responsable de:
Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
Consecuencias derivadas de una conservación o manipulación incorrecta de los productos por parte del cliente.
11.4. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de ATELIER 1534 frente al cliente por cualquier concepto relacionado con un pedido quedará limitada al importe total efectivamente pagado por dicho pedido.
12. Protección de datos personales
12.1. El tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente se regirá por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio.
12.2. El cliente declara que toda la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y se compromete a notificar cualquier modificación.
13. Comunicaciones
13.1. Las comunicaciones entre ATELIER 1534 y el cliente se realizarán preferentemente por medios electrónicos (correo electrónico, WhatsApp corporativo u otros canales indicados en el Sitio), sin perjuicio de otros medios que la ley exija para determinados actos.
13.2. El cliente acepta que las comunicaciones electrónicas tienen la misma validez y eficacia que las realizadas por escrito en papel, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
14. Ley aplicable y jurisdicción
14.1. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
14.2. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del Sitio y de las transacciones realizadas, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los tribunales competentes de la ciudad de GUADALAJARA, Jalisco, salvo que la normativa de protección al consumidor aplicable establezca un fuero diferente e irrenunciable para el cliente consumidor.
15. Nulidad parcial
15.1. Si cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula o inaplicable, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición o a la parte correspondiente, manteniéndose vigentes el resto de cláusulas.